מדיניות ביטולים ושינויים

בעסקת מכר מרחוק שבוצעה באינטרנט או בטלפון, ניתן לבטל את ההזמנה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובתנאי שהביטול נעשה במועד המותר לפי החוק לפני תחילת השירות.

בביטול העומד בתנאי החוק, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, בהתאם לאופן חישובם על פי הדין.

אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים, אם מתקיימים התנאים הקבועים בחוק.

בביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרה המזכים בביטול לפי החוק, לא ייגבו דמי ביטול.

ביטול טיסה ביוזמת הנוסע כפוף לתנאי הכרטיס ולמדיניות חברת התעופה, בכפוף לזכויות לפי דין.

כרטיסים בתעריפים מיוחדים או מוזלים עשויים להיות ללא אפשרות החזר או כפופים לדמי ביטול מוגדלים.

שינוי שם נוסע, תאריך או מסלול כפוף לאישור חברת התעופה ועלול להיות כרוך בדמי שינוי ובהפרשי תעריף.

ביטול או שינוי טיסה על ידי חברת התעופה ייבחנו בהתאם לחוק שירותי תעופה ולדין הרלוונטי.

דמי הביטול יחולו בהתאם למדיניות המלון ולתנאי התעריף שנבחרו בהזמנה.

הזמנה בתעריף ללא החזר (Non-Refundable) עשויה להיות מחויבת במלואה במקרה של ביטול.

בהזמנה הכוללת ביטול ללא עלות, ניתן לבטל עד למועד האחרון המופיע באישור ההזמנה.

בכל מקרה, זכויות הביטול לפי הדין הישראלי ייבחנו בהתאם לאופי העסקה ולהסדר החל על שירותי תיירות המסופקים בחו״ל.

בחבילות הכפופות לתנאים הכלליים המפורסמים, מופיעים שיעורי הביטול הבאים:

דמי הביטול כפופים לתנאי החבילה, לספקי הטיסות והאירוח ולהוראות הדין. בחבילות הכוללות טיסות שכר עשויים לחול תנאי ביטול מיוחדים של הספקים.

שינוי בפרטי ההזמנה לאחר אישורה עשוי להיחשב לביטול ולהזמנה מחדש, בהתאם לתנאי הספק.

שינוי של טיסה, מלון או שירות אחר מותנה בזמינות ובאישור הספק ועלול להיות כרוך בתשלום נוסף.

אי־התייצבות לטיסה או למלון עשויה לגרור חיוב חלקי או מלא בהתאם לתנאי השירות.

בביטול מכוח זכות הביטול הקבועה בחוק, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

במקרים אחרים, סכום ההחזר, אם קיים, ייקבע לפי תנאי ההזמנה וחיובי הספקים ובכפוף לדין.

אופן חישוב החזר בגין עסקה במטבע חוץ יהיה בהתאם לתנאי העסקה ולדין החל.

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות דרכי ההתקשרות המפורטות באתר, בהתאם להוראות הדין.

בבקשה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי הנוסעים והשירות המבוקש לביטול.

הביטול ייכנס לתוקף עם הודעה חתומה במייל בלבד.

הטיפול בבקשה יבוצע בהתאם לתנאי ההזמנה ולהוראות הדין.